La presente Política de Envíos, Cadena de Frío y Devoluciones regula los términos de despacho, transporte, recepción y condiciones de retorno aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web skollbarf.com (en adelante, el «Sitio Web»), de propiedad y operado por KEYTOOLS DIGITAL E.I.R.L., identificada con RUC N° 20610251561, con domicilio fiscal en Calle Zaragoza 109 – Ate, Lima, Perú(en adelante, «LA EMPRESA» o «SKÖLL»).

Al contratar cualquier producto o plan de suscripción en nuestro Sitio Web o coordinar pedidos a través de nuestros canales oficiales, el Cliente acepta de manera expresa e incondicional las condiciones logísticas y de inocuidad detalladas a continuación:

1. COBERTURA GEOGRÁFICA Y HORARIOS DE DESPACHO

Por motivos de estricto control logístico y preservación rigurosa de la inocuidad alimentaria animal, SKÖLL opera con un área de cobertura exclusiva dedicada al mercado de Lima Top, restringida estrictamente a los siguientes distritos de la provincia de Lima:

• Zonas de Atención: Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, San Borja y La Molina.

Los despachos se realizan bajo la modalidad de envíos programados, en los días y rangos horarios coordinados previamente con el Cliente a través de nuestros canales de atención autorizados (WhatsApp). LA EMPRESA no se compromete a realizar entregas inmediatas (express) ni despachos fuera de la zona de cobertura explícitamente delimitada.

2. PROTOCOLO DE CADENA DE FRÍO Y TRANSFERENCIA DE RIESGO

• Garantía de Origen: LA EMPRESA garantiza que el producto se transporta desde la planta central en unidades y contenedores térmicos de movilidad propia, equipados para asegurar la preservación de la cadena de frío a una temperatura óptima de inhibición bacteriana de -18°C hasta el punto de destino.

• Momento de la Entrega: La entrega se da por concluida y verificada en el momento en que el personal de despacho de LA EMPRESA pone el producto a disposición del Cliente, de su personal doméstico, conserjería del edificio, seguridad o de cualquier tercero mayor de edad que reciba el pedido en el domicilio indicado.

• Transferencia de Responsabilidad: Con la firma de la guía de remisión/entrega, la recepción conforme en el punto de destino o la confirmación de entrega fotográfica/digital vía WhatsApp, la responsabilidad de mantener la cadena de frío se transfiere de forma íntegra e inmediata al Cliente.

• Entrega en Recepción/Conserjería: Si por solicitud u omisión del Cliente el producto debe ser entregado al personal de seguridad o conserjería del edificio, la cadena de custodia de SKÖLL finaliza en ese instante. LA EMPRESA no se responsabiliza por la descongelación, manipulación o deterioro del producto debido a la permanencia de este en áreas de recepción comunes. El Cliente se obliga a almacenar el producto en el congelador de forma inmediata.

3. AUSENCIA DEL CLIENTE EN EL DOMICILIO (ENTREGAS FALLIDAS)

Debido a la naturaleza biológica, cruda y altamente perecedera del alimento BARF, el personal de despacho esperará un tiempo máximo de 10 minutos en el domicilio del Cliente tras haber notificado su llegada (vía llamada telefónica o mensaje de WhatsApp).

• Imposibilidad de Retorno al Vehículo: Si el Cliente (o su tercero autorizado) no se encuentra para recibir el pedido dentro del rango horario programado, el producto no puede permanecer en tránsito indefinido en la ruta de reparto.

• Penalidad por Reenvío: El pedido retornará a la planta central de congelación de LA EMPRESA para resguardar la inocuidad del lote. El Cliente deberá coordinar y abonar un costo adicional de envío (tarifa de reenvío) para reprogramar el despacho en una nueva fecha. El hecho de no encontrarse en el domicilio no exime al Cliente del pago del producto originalmente producido ni da derecho a la cancelación o reembolso de la orden.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMOS Y CAMBIOS

De acuerdo con las normativas de protección al consumidor del Perú (INDECOPI) y los estándares de bioseguridad alimentaria, los productos alimenticios frescos, crudos y congelados no están sujetos al derecho de desistimiento ni a devoluciones una vez que han abandonado la cadena de custodia logística de la empresa, por razones de seguridad sanitaria.

• Exclusión de Devoluciones: SKÖLL no acepta cambios ni devoluciones de empaques o albóndigas por razones de preferencia del animal, palatabilidad, rechazo inicial al cambio de dieta (el cual se rige bajo el protocolo biológico de transición de 20 días) o errores en el cálculo de porciones imputables al Cliente al usar la calculadora web.

• Excepción por Defecto de Fábrica: El Cliente únicamente podrá solicitar la reposición del producto si se constata, al momento exacto de la apertura, un defecto de fabricación evidente (como la pérdida de hermeticidad evidente del empaque de origen o un error en la receta entregada frente a la coordinada por WhatsApp).

• Procedimiento de Reclamo: Para activar este protocolo, el Cliente deberá notificar el hallazgo dentro de las primeras 2 horas de recibido el pedido, enviando evidencias fotográficas o en video nítidas al correo institucional atencion@skollbarf.com o a nuestra central de consultas por WhatsApp. El departamento técnico evaluará el caso y, de ser procedente, coordinará la reposición física del producto sin costo alguno en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

5. LIBRO DE RECLAMACIONES

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Sitio Web cuenta con un enlace visible al Libro de Reclamaciones Virtual de la empresa. Todo reclamo o queja formal registrado por esta vía será atendido dentro del plazo legal establecido por las autoridades peruanas.